CADRE GÉNÉRAL
1.1 Objet
Confidences Nomades FZCO agit en tant que coordinateur d’expériences culturelles, spirituelles et touristiques, sans être une agence de voyage agréée au sens juridique. Nous organisons des séjours en collaboration avec des prestataires locaux soigneusement sélectionnés, sans prise en charge des vols internationaux ni commercialisation de voyages à forfait réglementés. En acceptant les présentes CGV, le client reconnaît notre rôle d’intermédiaire et accepte les conditions spécifiques de fonctionnement.
1.2 Statut et réglementation applicable
Confidences Nomades FZCO est enregistrée aux Émirats Arabes Unis sous statut Free Zone Company (FZCO). À ce titre, nous respectons les exigences administratives et commerciales de la zone franche de Dubaï, y compris la réglementation sur la transparence, la facturation et la gestion des litiges.
CONDITIONS DE RÉSERVATION
2.1 Inscription et acompte
L’inscription à un séjour devient effective dès validation écrite par nos soins et versement d’un acompte de 50 % du montant total du séjour. Le client a également la possibilité de régler la totalité du séjour au moment de l’inscription. En cas de refus de participation (ex. non-conformité du profil, situation de santé incompatible), l’acompte pourra être remboursé partiellement, à la discrétion de l’organisateur.
2.2 Solde
Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ. Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours de la date de début du séjour, le paiement intégral est exigé immédiatement.
TARIFS ET PRESTATIONS
3.1 Prestations incluses
Nos séjours incluent, sauf mention contraire : l’hébergement, les repas (avec boissons incluses), les activités encadrées, les transferts terrestres locaux, l’encadrement par des accompagnateurs qualifiés, les vols intérieurs si prévus au programme, ainsi qu’un suivi logistique sur place.
3.2 Prestations non incluses
Ne sont pas compris : les vols internationaux, les frais de visa, les assurances, les dépenses personnelles, les prestations non mentionnées explicitement dans le descriptif, les éventuels repas hors programme, et tout service supplémentaire demandé par le client en dehors du forfait réservé.
3.3 Révision des prix
Nos tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils peuvent faire l’objet d’un ajustement en cas de variation significative des taxes locales, du taux de change, ou des frais logistiques externes (carburant, hébergement, transport local). En cas de modification tarifaire, le client sera informé au moins 20 jours avant le départ.
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS
4.1 Modifications à la demande du client
Le client peut, pour des raisons personnelles ou organisationnelles, demander une modification de son inscription initiale : changement de dates, d’identité du participant, de pack ou de type d’hébergement, sous réserve de disponibilité. Toute demande doit être transmise par écrit et validée par Confidences Nomades.
En cas d’acceptation, des frais administratifs seront appliqués des frais administratifs fixes de 30 € seront appliqués. À cela peuvent s’ajouter les éventuels frais liés à l’ajustement tarifaire du nouveau séjour ou des prestations modifiées.
Certaines prestations, comme les vols intérieurs, les hébergements ou les guides locaux, font l’objet de conditions strictes de modification imposées par les prestataires. Les frais réels engagés seront entièrement à la charge du client.
Confidences Nomades FZCO ne garantit pas la faisabilité d’une modification dans un délai rapproché, et se réserve le droit de refuser toute modification entraînant une dégradation de la qualité du séjour ou un déséquilibre logistique.
Aucune modification ne pourra être acceptée à moins de 30 jours du départ.
En cas d’impossibilité d’exécution, toute demande de modification sera assimilée à une annulation (voir article 4.2).
4.2 Annulation par le client
Toute annulation doit être communiquée par écrit (email ou courrier). La date de réception du message faisant foi pour le calcul des frais retenus.
Frais d’annulation applicables :
Plus de 30 jours avant le départ : 40 %
Entre 30 et 15 jours : 50 %
Moins de 15 jours : 100 %
Les assurances souscrites, les frais de visa ou les prestations non utilisées ne sont pas remboursables. En cas d’impossibilité de participer au séjour, le client est invité à utiliser l’assurance annulation (Chapka, en option) s’il y a souscrit, ou à contacter son assureur personnel.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de non-présentation au départ ou de départ anticipé pour convenance personnelle.
4.3 Annulation par Confidences Nomades
Confidences Nomades FZCO peut être amenée à annuler un séjour pour les raisons suivantes :
Cas de force majeure : conditions météorologiques extrêmes, événements géopolitiques, pandémie, crise sanitaire, etc.
Raisons logistiques majeures ou impossibilité d’assurer les prestations dans des conditions satisfaisantes
Nombre insuffisant de participants (seuil précisé dans la fiche descriptive)
Dans tous ces cas, le client sera informé dans les meilleurs délais. Il lui sera proposé :
Soit un remboursement intégral des sommes versées, sans indemnité complémentaire
Soit un report sur une autre date ou un avoir valable 12 mois
Aucune compensation ne pourra être exigée au titre des frais annexes engagés par le client en dehors de la prestation (billets d’avion internationaux, transferts, hébergements avant ou après le séjour, perte de revenus professionnels, etc.).
CONDITIONS PARTICULIÈRES DE PARTICIPATION
5.1 Présence au point de départ
Le client doit organiser son voyage pour être présent au minimum 24 heures avant le début des prestations (notamment les vols intérieurs). Aucun retard, annulation de vol ou absence ne pourra être imputé à Confidences Nomades FZCO. Aucun remboursement n’est dû dans ce cas.
5.2 Santé et capacités
Il appartient au client de s’assurer qu’il est médicalement et physiquement apte à participer au séjour. Il doit nous signaler toute condition particulière (grossesse, maladie, traitement, handicap) avant validation de l’inscription. En cas de non-déclaration, Confidences Nomades se réserve le droit de refuser la participation, même sur place, sans dédommagement.
5.3 Comportement et sécurité
Le client s’engage à adopter un comportement respectueux envers les autres participants, les populations locales et les accompagnateurs. Toute attitude jugée dangereuse, irrespectueuse ou incompatible avec l’esprit du séjour peut entraîner une exclusion immédiate sans remboursement. L’équipe sur place est seule décisionnaire.
5.4 Cession du contrat
Le client peut céder son contrat à une tierce personne remplissant les mêmes conditions de participation, jusqu’à 7 jours avant le départ. La demande doit être formulée par écrit. Des frais de traitement et de réémission des documents peuvent s’appliquer. Confidences Nomades se réserve le droit de refuser la cession en cas d’incompatibilité du remplaçant ou de restrictions logistiques (ex. visa nominatif, vol intérieur réservé).
INFORMATIONS VOYAGE ET VISA
6.1 Vols internationaux
Les vols internationaux ne sont ni organisés, ni vendus par Confidences Nomades. Le client doit s’en charger directement et veiller à arriver à la date et au lieu précisés dans la convocation. Aucun transfert ou dédommagement n’est prévu en cas de retard, annulation ou erreur de réservation de la part du client.
6.2 Vols intérieurs
Lorsque le programme inclut un vol intérieur, celui-ci est réservé par Confidences Nomades. Il est non modifiable et non remboursable une fois émis. Toute absence au départ ou changement demandé ultérieurement relève de la responsabilité du client.
6.3 Visa algérien
Nous accompagnons les clients dans la constitution de leur dossier de demande de visa pour l’Algérie (envoi des documents requis, lettre d’invitation, coordination avec les autorités locales). Toutefois, les frais consulaires sont à la charge du client et l’obtention du visa demeure sous sa responsabilité. Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas de refus.
ASSURANCES
7.1 Assurance voyage obligatoire
La souscription à une assurance voyage complète est obligatoire. Elle doit inclure a minima : assistance médicale, rapatriement, hospitalisation, responsabilité civile. Le client doit fournir une attestation 30 jours avant le départ. Sans preuve de couverture, la participation au séjour sera suspendue.
7.2 Souscription via Chapka
En l’absence d’assurance personnelle, une formule complète peut être souscrite via notre partenaire Chapka. Cette couverture est proposée à titre optionnel, mais devient obligatoire si le client n’a pas fourni d’attestation valide dans les délais.
7.3 Assurance annulation
Une assurance annulation peut également être souscrite via Chapka. Elle couvre certaines causes reconnues (maladie, empêchement professionnel, décès d’un proche, etc.). Le client est invité à en lire les conditions générales sur le site du prestataire. Cette assurance n’est en aucun cas incluse d’office.
PROGRAMME ET ADAPTATIONS
Les itinéraires, activités ou lieux mentionnés dans le programme peuvent être modifiés par l’équipe locale pour des raisons climatiques, logistiques ou de sécurité. Dans tous les cas, une prestation de qualité équivalente sera proposée. Le client accepte, par la nature même du voyage, une part d’adaptabilité et d’imprévu.
DONNÉES PERSONNELLES
Les données collectées lors de l’inscription sont utilisées exclusivement pour le traitement du séjour, la communication avant/après le voyage, et la gestion administrative. Elles sont conservées de manière sécurisée, ne sont pas revendues, et peuvent être supprimées à la demande du client (conformément au RGPD).
RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige, le client s’engage à contacter d’abord notre service par email à info@confidences-nomades.com afin de tenter une résolution amiable. Si aucune solution ne peut être trouvée, la juridiction compétente est celle des tribunaux de Dubaï (Émirats arabes unis), sauf dispositions impératives contraires.
Le client peut formuler toute réclamation écrite dans un délai de 30 jours suivant la fin du séjour, en joignant tout document justificatif nécessaire.